Вопросы и ответы

Предоставляются ли сертификаты на продукцию?
Предоставляются, но не на все товары. Если вам нужны сертификаты, то узнайте заранее о их наличии на необходимый вам товар. При заказе в поле "Комменатрии" сообщите на какие товары вам нужны сертификаты. Это упростит и ускорит обработку вашего заказа.

Как разместить заказ?
Очень просто. Положить продукты в Корзину, зайти в Корзину (ссылка в правом верхнем углу на каждой странице) и нажать кнопку "Оформить заказ". Далее следовать по подсказкам.

Пошаговые действия: описание, 00.gif - 01.gif - 02.gif - 03.gif - 04.gif - 05.gif - 06.gif - 07.gif - 08.gif - 09.gif - 10.gif - 11.gif - 12.gif - 13.gif - 14.gif - 15.gif

После этого заказ попадает к нашему сотрудники для оформления и формирования. В самое кратчайшее время менеджер рассмотрит Ваш заказ и заказ будет принят в работу. Сообщение об изменении статуса заказа Вы получите на ваш e-mail. Далее ваш заказ оформляется, а вам на e-mail высылается информационное письмо с указанием всей стоимости вашего заказа (включая почтовые услуги) и реквизитами для оплаты.

Если заказ не будет оплачен в течение 3 дней – заказ отменяется со статусом «Отменен – не оплачен». После получения оплаты ваш заказ высылается вам. На ваш e-mail отправляется информация об этом, плюс трек-номер посылки с вашим заказом. Статус заказа изменится на «Заказ отправлен».

Можно ли сделать заказ на сумму ниже минимальных 1500 рублей?
Нельзя.

Принимаете ли Вы заказы от юридических лиц (компаний и организаций)?
Да, принимаем. Минимальная сумма заказ 10 000 руб. Оплата по счету. Имейте в виду, что мы работаем по упрощенной системе налогообложения БЕЗ НДС.

Какие способы оплаты вы принимаете?
В настоящее время покупку товаров в нашем Интернет-магазине можно оплатить в любом банке перечислением на Р/С, как для физ., так и для юр. лиц., через онлайн кабинет Сбербанка.

О наличии товаров.
На витрине указано наличие товара на предыдущий (вчерашний) день. Уточните наличие товара прежде, чем делать заказ.

О ценах.
В каталоге нашего Интернет магазина цены представлены без учета доставки с нашего склада. Стоимость доставки рассчитывается бухгалтерией после получения заказа от вас.

Можно ли изменить или отменить заказ?
Да, при условии, что заказ еще не отгружен. Вы можете обратиться через e-mail и сообщить менеджеру ваши пожелания. Мы можем изменить состав вашего заказа или отменить его. В случае отмены вы сможете использовать оплаченную сумму (если вы уже оплатили) для другого заказа или получить оплаченные деньги обратно за вычетом суммы, необходимой для пересылки денег обратно вам. Способ возврата денег зависит от выбранной Вами платежной системы, это можно обсудить с нашими менеджерами в каждом конкретном случае.

Что означают статусы заказа?

• "В процессе оформления": магазин оформляет сделанный заказ
• "Ожидается оплата": заказчику отправлено e-mail с реквизитами и суммой для отплаты
• "Комплектуется для отправки": сообщение от заказчика об оплате получено, ожидается поступление оплаты на счет предприятия, заказ комплектуется для отправки
• "Заказ отправлен": оплата заказа получена, заказ отправлен, трек-номер заказчику сообщен.
• "Отменен - не оплачен": заказчик не оплатил заказ в срок, указанный в информационном письме по оплате.
• "Отменен": заказчик отменил заказ.

Можно ли узнать когда появится нужный товар на складе?
Да, конечно. Свяжитесь с менеджером и вам сообщат исчерпывающую информацию о планируемых поступлениях товаров на склад. Обычно поставки на склад производятся раз в месяц.

Когда я получу трэк-номер для отслеживания моей посылки?
Трек-номер посылки высылается на e-mail покупателя в течение 1-3 дней после отправки заказа.

Почему я не вижу свою посылку по указанному трек-номеру?
Мы присылаем вам трек-номер в момент отгрузки посылки с нашего склада. Посылка следует через несколько сортировочных пунктов и появляется в системе отслеживания посылок, когда будет доставлена на первый в цепочке главный сортировочный узел. Это, как правило, происходит в течении 2-3 дней после нашей отгрузки. Не волнуйтесь, посылка обязательно появится в системе отслеживания.

Что делать если прошло уже более 30 дней с момента заказа, а я так и не получил свою посылку?
Если прошло более 30 дней, а вы все еще не получили свою посылку вы можете уведомить нас об этом и мы постараемся помочь вам. Обычно ничего страшного в этом нет. Некоторые посылки задерживаются и связано это, в основном, с работой почты России.

Я получил посылку с поврежденной упаковкой. Что делать?
Если такое произошло и вы обнаружили что упаковка посылки повреждена, ОБЯЗАТЕЛЬНО проверьте содержимое посылки в присутствии работников почты и в случае нехватки каких-либо товаров оформите претензию на имя начальника почтамта. Требуйте бланк заявления у работников почты.

Забыл пароль для входа в магазин.
Если вы забыли пароль для входа в свой аккаунт, то воспользуйтесь возможностью восстановления пароля. Если пароль не получается восстановить - зарегистрируйте новый аккаунт.

Как с нами можно связаться.
- по номеру телефона: 8 919 233 87 27
- через форму обратной связи на странице магазина.
- написав нам на e-mail: shop@freemodeling.ru

Моего вопроса нет в этом списке.
Вы можете задать вопрос написав нам на e-mail.